Os trechos destacados em amarelo ainda precisam ser confirmados pela loja. Enquanto não estiverem preenchidos, prazos e valores de frete são combinados caso a caso por e-mail — .
Como o pedido caminha
- Você fecha o pedido no site Escolhe os produtos, revisa o carrinho e clica em Finalizar compra.
- Pagamento no Mercado Pago Você é levado ao ambiente do Mercado Pago e escolhe a forma de pagamento. Cartão costuma ter aprovação imediata; Pix e boleto dependem da compensação.
- Confirmação do pagamento A separação do pedido começa depois que o Mercado Pago confirma o pagamento.
- Separação e embalagem Prazo para o pedido ser postado após a confirmação: [PREENCHER: prazo de postagem após a confirmação do pagamento].
- Envio e rastreamento [PREENCHER: como e quando o código de rastreio é enviado ao cliente].
Prazo de entrega
O prazo total é a soma do tempo de separação com o tempo de transporte, e começa a contar a partir da confirmação do pagamento — não do momento em que o pedido foi feito.
Prazos praticados: [PREENCHER: prazo de entrega por região].
Regiões atendidas e eventuais restrições de entrega: [PREENCHER: regiões atendidas e restrições, se houver].
Transportadoras
Modalidades de envio disponíveis: [PREENCHER: transportadoras e modalidades de envio].
Custo do frete
Como o valor do frete é calculado e cobrado: [PREENCHER: como o frete é calculado e como é cobrado do cliente].
Condições de frete grátis: [PREENCHER: informar se existe frete grátis e em quais condições].
O total mostrado no carrinho corresponde apenas aos produtos. Qualquer valor de frete é tratado conforme a regra acima.
Produtos sob encomenda
Parte do catálogo é composta por equipamentos importados e configuráveis. Itens que dependem de encomenda e o prazo adicional que eles têm: [PREENCHER: quais itens são sob encomenda e o prazo adicional].
Se você tem uma data-limite — entrega de projeto, início de semestre, feira — confirme a disponibilidade por e-mail antes de comprar.
Endereço e dados de entrega
O endereço de entrega é o que você informa no ambiente do Mercado Pago durante o pagamento. Confira CEP, número e complemento antes de concluir: endereço incompleto é a causa mais comum de atraso.
Se precisar corrigir o endereço depois de pagar, escreva o quanto antes para . Depois que o pedido é postado, a alteração depende da transportadora.
Ao receber o pedido
- Confira a embalagem antes de assinar o comprovante de entrega.
- Se a caixa estiver violada, molhada ou visivelmente amassada, você pode recusar o recebimento. Registre o motivo no comprovante e avise a gente no mesmo dia.
- Abra o pacote e confira o conteúdo: produto correto, configuração escolhida e acessórios. Guarde a embalagem original enquanto testa o equipamento.
- Fotografe qualquer avaria antes de manusear o produto. Isso agiliza muito a solução.
Problema na entrega? Veja também Trocas e devoluções.
Nota fiscal
Emissão e envio da nota fiscal: [PREENCHER: como e quando a nota fiscal é enviada ao cliente].
Tentativas de entrega e devolução ao remetente
Quando ninguém pode receber, a transportadora costuma tentar novamente ou deixar aviso. Procedimento adotado pela ACTA Robotics nesses casos: [PREENCHER: número de tentativas, prazo de retirada e o que acontece se o pedido voltar].
Última atualização: [PREENCHER: data]